發佈日期：2025/12/11
張瀞勻
在房市買氣降溫的情況下，建商間的競爭不僅體現在建材、公設等硬體規格，售後服務的「軟性競爭」也同步升溫，從早期的客變、維修服務，到近年導入社區APP、AI科技工具，各建商逐步將經營觸角延伸至住戶的生活日常，盼提升住戶黏著度，成為區隔市場的關鍵。
台中房市轉冷，建商之間的競爭逐漸從硬體轉向售後服務，精銳建設自10年前推出「精銳建設客服APP」，提供維修申請、社區公告、特約店家等服務功能，目前特約店家累計超過200間，涵蓋餐飲、旅宿與生活選物，近期亦舉辦精銳VIP特約抽獎活動，藉此增加品牌曝光度。除了新創服務模式，台中龍寶建設、陸府建設近期也持續推動軟性服務投入，龍寶建設舉辦藝文、美學相關講座，主打社區文化養成；陸府建設則透過「陸府森活聚落」特約合作計畫，提供住戶生活服務延伸。
漢宇建設則透過官方LINE帳號建置「漢宇家族VIP」會員機制，提供餐飲、美容與藝文等合作店家資訊，大城建設也推動「大城小食光卡」折扣合作，與地方店家串聯擴大服務內容，北台灣建商也加入售後服務戰場，璟都建設於近期推出專屬住戶APP，並新增特約商店功能，整合報修、公告與生活服務，
立辰開發經理蔡鴻霖指出，在產品同質化趨勢下，建商加碼軟性服務，目的在於區隔品牌差異，若能建立有口碑的售後服務和軟性實力，更能增加曝光度，並有效增加房屋的保值性與轉售價值。
資料來源：自由時報